Dois modelos de contratação que separam suporte de melhorias, dando à Construtora A. Gaspar maior controle sobre o investimento em evolução do sistema.
O contrato atual contempla suporte e melhorias contínuas em um único escopo. A pedido da Construtora A. Gaspar, apresentamos abaixo dois modelos de contratação que separam essas duas frentes, permitindo maior controle sobre os investimentos em evolução do sistema.
Você enxerga separadamente o que é manutenção da operação e o que é evolução do sistema.
Decisão consciente sobre quanto destinar a cada frente, sem misturas no faturamento.
Compromisso explícito de tempos de resposta e resolução, escalonados por criticidade.
| Opção A — Suporte Essencial | Opção B — Suporte + ReservaRecomendada | |
|---|---|---|
| Mensalidade | R$ 10.000,00 | R$ 12.000,00 |
| Suporte e correção de bugs | Sim | Sim |
| SLA por severidade | Sim | Sim |
| Pequenas melhorias inclusas | Não | 12h/mês |
| Melhorias maiores | Escopo separado | Escopo separado |
| Previsibilidade pra ajustes rápidos | Baixa | Alta |
Foco em manter a operação rodando com segurança.
| Severidade | Resposta | Resolução |
|---|---|---|
| Crítico (sistema fora) | 1 hora | 4 horas úteis |
| Alto | 4 horas | 1 dia útil |
| Médio | 1 dia útil | 3 dias úteis |
| Baixo | 2 dias úteis | 5 dias úteis |
Para demandas urgentes fora do horário 8h-17h, finais de semana e feriados, oferecemos atendimento sob demanda em regime de hora dobrada, mediante acordo prévio. Chamados abertos fora do expediente sem acionamento desse regime são tratados no início do próximo dia útil, dentro da política de SLA.
Equilíbrio entre estabilidade operacional e evolução incremental.
Tudo da Opção A, mais: reserva mensal de 12 horas para pequenas melhorias — tarefas de até 3h cada, sem mudança de regra de negócio, sem migração de dados e sem nova integração.
A diferença de R$ 2.000 entre A e B elimina o overhead de aprovação para cada ajuste pequeno. Em média, três ajustes pequenos no mês via aprovação avulsa custam mais (em valor e tempo de aprovação) do que a reserva mensal.
Demandas que excedam o escopo do contrato seguem dois modelos, conforme a natureza:
Aplicável a demandas sem orçamento fechado prévio — baixa previsibilidade de esforço, escopo evolutivo ou natureza investigativa.
Aplicável quando há escopo definido e previsível, permitindo orçamento fechado.
Cobrar a fase de levantamento garante que projetos sejam orçados com base em análise técnica real, não em estimativas superficiais que comumente geram retrabalho, aditivos e atrasos. Em projetos pequenos, o levantamento é breve; em projetos complexos, o tempo investido se traduz em previsibilidade de prazo e custo na execução.
Hora dobrada se aplica a atendimentos fora do horário comercial, finais de semana e feriados. Aplicável a melhorias fora da reserva da Opção B, atendimentos emergenciais e demandas fora do escopo do contrato.
Esse valor cobre o custo mínimo para manter a estrutura disponível: time alocado para resposta dentro do SLA, retenção do conhecimento acumulado do sistema e capacidade de atendimento dentro dos prazos contratados.
Valores abaixo disso inviabilizam o cumprimento do SLA proposto e a manutenção do time dedicado, o que se traduziria em maior tempo de resposta, perda de conhecimento da aplicação e risco operacional para o cliente. Não é uma questão de margem— é o ponto em que o serviço deixa de ser sustentável na qualidade contratada.
Coordenador de Projeto
Ponto focal do contrato, responsável pela priorização semanal e governança das demandas.
Consultor Especialista
Atuação técnica em ADVPL e módulos do Protheus, com foco em melhorias e investigação técnica.
Suporte
Atendimento de chamados, correção de bugs e dúvidas pontuais dentro do SLA contratado.
Suporte
Atendimento de chamados, correção de bugs e dúvidas pontuais dentro do SLA contratado.
12 meses, com renovação automática por iguais períodos.
IPCA acumulado dos últimos 12 meses.
90 dias.
Dia 1 de cada mês, vencimento em 15 dias.
Conforme contrato vigente.
Cliente garante acesso contínuo do time aos ambientes necessários; indisponibilidade suspende contagem de SLA.
O processo é direto: aceite por e-mail e nosso jurídico inicia o aditivo.
Confirmação formal da opção escolhida (A ou B) respondendo o e-mail desta proposta.
Nosso jurídico prepara o aditivo com base nesta proposta e envia para assinatura digital em até 5 dias úteis.
Confirme a opção escolhida respondendo o e-mail. Nosso jurídico inicia o aditivo na sequência.
Confirmado o aceite por um dos botões acima, nossa área jurídica prepara o aditivo contratual com base neste documento e envia para assinatura digital em até 5 dias úteis.
Não é necessária assinatura nesta proposta — ela serve como base formal para a elaboração do aditivo.
Esta proposta é confidencial e dirigida exclusivamente à Construtora A. Gaspar. Validade: 30 dias a partir de 12/maio/2026.